Ota yhteyttä

Yhteydenoton käyttötarkoitus

Tämä lomake koskee ainoastaan tämän sivuston toimintaa, ei Heroes-kasinon asiakaspalvelua tai pelitilin hallinnointia. Kasinon omat yhteydenottokanavat löytyvät sen omilta sivuilta. Lomakkeella lähetetty viesti käsitellään sivuston ylläpidon toimesta, ja sen tarkoituksena on kehittää sivuston sisältöä, toimivuutta ja luotettavuutta.

Palautetta käytetään myös virheiden korjaamiseen.

Hyödyllisen viestin ainekset

Jotta vastaus olisi mahdollisimman käyttökelpoinen, kerro viestissäsi selkeästi, mihin sivuston osioon tai arvosteluun palaute kohdistuu. Mainitse myös, millaisen ongelman tai kysymyksen kanssa olet tekemisissä, ja mitä olet jo itse kokeillut tai tarkistanut.

• Anna tarkka kuvaus siitä, mikä ei toimi tai mikä jää epäselväksi.
• Kerro, millä laitteella ja selaimella käytit sivustoa, jos kyseessä on tekninen ongelma.
• Liitä mukaan oma arviosi siitä, mikä olisi ollut odotuksesi tai toiveesi.

Tietojen käsittely ja säilytys

Lomakkeelle kirjoittamasi tiedot välittyvät suoraan sivuston ylläpidolle eikä niitä luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille. Tietoja käytetään ainoastaan yhteydenottoon vastaamiseen ja sivuston parantamiseen. Käsittelyn jälkeen viestit säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen asian selvittämiseksi tai siihen liittyvän jatkoyhteydenpidon kannalta.

Viestin sisältöä ei julkaista missään yhteydessä ilman erillistä suostumustasi. Älä kuitenkaan kirjoita lomakkeelle arkaluonteisia henkilötietoja, kuten pelitunnuksia tai maksutietoja, sillä tämä kanava ei ole tarkoitettu luottamuksellisen asiakasaineiston välittämiseen.

Vastausaika ja rajoitukset

Yhteydenottoihin pyritään vastaamaan ilman aiheetonta viivytystä. Kiireellisissä asioissa, jotka koskevat pelitiliä, talletuksia tai kotiutuksia, ota suoraan yhteyttä kasinon omaan tukeen. Tämä sivusto ei välitä rahoja, käsittele maksuja eikä toimi peliyhtiön edustajana, joten tällaiset pyynnöt ohjataan takaisin oikealle taholle.

Vastuu pelaamisesta on aina pelaajalla itsellään. Muistathan, että rahapelaamiseen liittyy aina taloudellisen tappion riski, ja pelaamisen tulee pysyä viihdyttävänä vapaa-ajan toimintana. Ikäraja on kahdeksantoista vuotta, ja jos pelaaminen alkaa tuntua hallitsemattomalta, apua on saatavilla erilaisten peliongelmiin erikoistuneiden toimijoiden kautta.